群众利益无小事，细微之处见真情。哈尔滨市公安局深入学习贯彻落实党的二十大精神，结合“能力作风建设年”活动和优化营商环境工作要求，切实提升窗口服务质量和服务水平，努力让“小窗口”服务“大民生”，“小细节”传递“大温暖”。
优化营商环境惠民利企
10月18日，黑龙江省内某公司一批工程机械设备要销售到缅甸，由于设备需要调试，急需派遣工程师前往，由于5名工程师均没有护照，该公司人事部门与松北分局出入境管理科取得联系请求帮助。
出入境管理科高度重视，立即开通“专场办”服务，热情接待了5名工程师，并告知了办理护照的相关政策和需要提供的证明手续，加急为他们办理出国护照。随后，5名工程师完成了信息采集、材料递交、身份核验等申请流程，在材料齐全的情况下，顺利办理了护照。接到护照后，企业负责人向民警表示感谢。
学子出入有境 民警服务无境
10月20日，哈尔滨师范大学与道外分局出入境管理科取得联系寻求帮助，有10名同学将作为明年年初赴日本北海道教育大学的交换留学生，现日方要求尽快提交护照等相关材料办理留学手续。
值班领导果断决定为学生们开通“专场”服务。考虑到由于疫情原因学校正在封闭管理，加之课程密集的实际情况，民警主动放弃午休时间，专门为学生服务。当日中午，哈尔滨师范大学东语学院相关同学来到出入境接待大厅，民警在审验材料、填表、照相、受理、收费全流程进行引导，不到半小时就全部顺利办理完毕。
“窗口”贴心服务解民忧
10月23日，平房分局户政管理大队接到居民电话称，老人身份证遗失，卧病在床无法到窗口办证，请求帮助。户政管理大队将服务“窗口”前移，开通“绿色通道”上门办证。
当天中午，民警携带相关设备驱车来到老人家中，在核实比对完身份信息后，着手为老人办理身份证。由于老人卧病在床无法移动，工作人员只好站在凳子上为老人完成了一次“特殊”的拍照，仅仅1分钟就完成了受理程序，并承诺办好后会第一时间登门送达。（耿兴徐 于子雄）
责任编辑：汪雪
