12月27日下午，深圳铁路公安处深圳站派出所青年民警马钰收到旅客王女士寄来的锦旗，上书的“热情高效 温暖人心”八个大字代表着群众对民警的信任，更是对民警工作的肯定。这也是从警一年以来，马钰收到的第一面锦旗，这让她的内心充满了自豪，同时也感受到了沉甸甸的责任。
12月21日14时15分，深圳站派出所综合指挥室接到了一个求助电话，电话里，王女士语气焦急且带着哭腔，称其当日在深圳站乘坐D728次列车，上车后才发现自己价值3万余元的红色迪奥手提包不见了，包内还有非常重要的证件。王女士在发现手提包不见后便立即下车沿途寻找，但并未找到，只能请求民警的帮助。
接警后，指挥室值班民警马钰一边安抚王女士帮其缓解不安的情绪，一边指派执勤民警前往现场对周边旅客进行走访调查。随后，马钰调阅了车站内公共场所视频，反复、认真地对王女士的行走路线进行追踪。经过多方取证，最终发现王女士的手提包落在了候车室，被其他好心旅客拾到交给了工作人员。民警联系上工作人员，商议将手提包车递至北京西站，待王女士次日返回北京时自行领取。
手提包失而复得，王女士十分感动，她满怀感激地说：“当发现包不见的时候我真的很着急很担忧，在我最无助的时候，是深圳站派出所的民警帮助了我，特别是接警的马钰同志，耐心又细致，很快就帮我找回了包，让我在寒冷的冬天里感受到了真正的温暖，我要为咱们民警点个大大的赞。”
警民心连心，深圳站派出所民警将继续把群众的信任化作实际行动，始终坚持“以人民为中心”的工作理念，为群众办实事，努力让群众感受到温暖与幸福。（耿兴徐 黄子妍 马钰）
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