《祖国》杂志／刘振伟 文／熊作毅 9月1日，为期62天的暑运大考圆满落下帷幕。面对学生流、旅游流、探亲流与商务流的叠加压力，往返于河南南阳和上海松江之间的K1107/8次列车全体乘务人员，以高度责任感和饱满的工作热情，在安全保障与旅客服务上成果亮眼，用优质服务绘就了一幅旅客平安出行的温暖画卷。
工作人员帮助重点旅客乘降
由郑州客运段上海三队南沪四组担当的K1107/8次旅客列车，是加强沪宛两地人员交流与经济往来的重要通道。近年来，车队着力打造“豫见宛美，爱在南沪”服务品牌，围绕“四心四感服务工作法”（热心给旅客亲切感、诚心给旅客信任感、耐心给旅客礼遇感、用心给旅客舒适感），积极为旅客出行创造温馨舒适的旅途环境，用实际行动认真落实服务标准提质工作，以细致、周到、热情的服务赢得旅客广泛赞誉。
工作人员检查列车消防设施
“保证旅客出行安全，是我们必须坚守的安全红线和职业底线。”据列车长宋锋介绍，暑运开始后，面对客流激增、天气炎热、降雨频发等严峻考验，他们制定了详细的安全巡查制度，从列车设备、消防设施检查，到行车安全提示、应急演练安排，每个关键环节都做到了有预想、有检查、有结果、有闭环，坚决将一切安全隐患都消除在萌芽状态。针对暑运期间探亲儿童和老人较多的特点，值班人员加强车厢重点区域（开水间、过道连接处等）提醒，防止旅客滑倒、碰伤。考虑到儿童旅客活泼好动，喜欢在卧铺车厢攀上爬下，他们成立流动宣传小分队，及时在车厢内巡视并耐心向家长讲解乘车安全知识，温和化解潜在的风险。
工作人员检查列车食品安全
该列车注重细节服务，发现暑运旅客行李多，便组织乘务员在上下车时段主动帮旅客搬运行李，尤其对行动不便老人和带小孩家庭全程帮扶。曾有独居老人乘车探亲因不熟悉流程手足无措，乘务人员帮老人找座位、放行李，一路上重点照顾直至目的地，受到了旅客及其家属的高度赞扬。
工作人员开展列车急救演练
“暑运虽然结束了，但是随着大中专院校的陆续开学，我们依旧面临着较大的运输压力。”列车长宋锋表示，“我们乘务班组将牢固树立旅客至上的服务理念，努力将列车打造成安全温馨的流动之家，不断提升旅客的获得感和幸福感……”
责任编辑：李欣欣
