今年以来，黑龙江省垦区公安局北安分局出入境管理科紧紧围绕“我为群众办实事”主题实践活动，结合辖区群众办证实际需求，以出入境服务窗口为阵地，通过“三个聚焦”练兵法提高业务素质、规范窗口建设、提升服务水平，完善各项练兵措施，树立北安分局出入境服务窗口新形象。
一是聚焦提高业务素质，提升业务实力。深化思想教育。大力营造“重学习、善思考、多研究”的良好氛围，积极开展集中学习、自学和学习大讨论，强化窗口办事人员的群众观念、纪律观念和服务意识，有效激发了窗口工作人员服务群众的主观能动性。加强岗位练兵。以群众需求、能力提升作为出发点和落脚点，突出“一窗通办”、加强和改进为老年人服务管理工作等相关业务重点，讲解办证新政策和实务技能操作。
二是聚焦规范窗口建设，打造窗口标杆。提升服务形象。对照服务窗口规范化建设要求，对全体出入境民警进行文明礼仪培养，内容涵盖规范着装、仪容仪表、文明语言等方面，着力在细节上展现公安形象。整顿窗口纪律，规范审批程序，用制度强管理，坚决消除工作漏洞，明确民警管理权限，业务办理追责到个人。
三是聚焦提升服务水平，温暖办事群众。拓展便民举措。紧扣“我为群众办实事”等主题实践活动，聚焦群众在办事过程中遇到的难点、急点，全力解决群众在公安业务办理过程中的“痛点”问题，打通业务办理的“最后一公里”。强化服务意识。坚持把群众满意作为检验自身服务质量的重要标准，主动公开警务，自觉接受监督。开展定期回访，结合警民恳谈、设置意见箱等多种平台渠道，不断提升群众的体验感和满意度。（耿兴徐 刘波）
责任编辑：汪雪
