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智能取餐柜“免费”改“收费”,服务不能打折扣

2022-08-24 15:08 来源:北青报

  

   王桂霞

  进不去的办公楼、打不通的电话、被错拿的外卖一直困扰着外卖行业,智能取餐柜的横空出世,解决了外卖配送“最后100米”问题。不过,近日,多地传来消息,取餐柜的“免费时代”或将终结,部分平台开始在部分区域试水向骑手收费。虽然运营商承诺“用户取餐永久免费”,南京众多外卖爱好者仍然五味杂陈:取餐柜是否会复制快递柜的发展戏码,收费模式广泛推行后,“送货上门”服务也渐行渐远。(8月23日《南京日报》)
  智能取餐柜的出现,跟之前智能快递柜的情况类似,都是在订单快速增长、楼宇小区限制进入、配送速度无法提升的环境下,因应市场需求而催生的新式派送服务。由于智能取餐柜可以节省外卖小哥的配送时间,提高了配送效率,也解决了不能上楼、无法上门的问题,受到外卖小哥的青睐,很快就实现了普及。如今,智能取餐柜终结了“免费时代”,开启向外卖小哥收费的模式,说明市场已过培育期,到了收费赚钱的阶段。
  目前来看,智能取餐柜的收费标准为0.4元/次左右,对于外卖小哥来讲,尚属于可承受范围之内。而且,智能取餐柜提高了配送效率,外卖小哥省下了配送到门、在楼下等客户的时间,可以充分利用节省下的时间,配送更多外卖、赚更多钱。另一方面,确保了餐食安全,消费者不用担心被误拿或者增加肢体接触风险。可见,智能取餐柜作为一个中介工具,对外卖小哥和消费者均有利,这也是其合理存在的主要原因。
  智能取餐柜有固定的成本支出,例如柜子生产成本、进场费、电费、网络费、维护费等,在“免费时代”,这些费用均由运营商承担,目的是通过免费模式在更多地方推广智能取餐柜,培育用户使用习惯,这跟互联网平台的免费补贴营销模式类似。但是,运营商不是慈善家,在成本压力下,“免费”模式不可持续,市场培育成熟之后,必然要改为收费模式,实现盈利目的。
  可见,智能取餐柜的收费有其合理性,这也是运营商的合法权利,符合市场发展规律,且唯有如此,智能取餐柜才能获得长远发展,外卖小哥与消费者也才能享受便利服务。不过,消费者的担忧也不能忽视,毕竟有快递柜的前车之鉴,不少人担心取餐柜也会步其后尘,未来送餐上门服务逐渐变少,消费者点外卖都要自己下楼取餐,甚至要付费取餐,岂不是太不合理了。
  因此,监管部门对智能取餐柜的经营情况要保持密切关注,在运营商改为收费模式时,需要明确告知收费标准、方法,明确是单向收费还是双向收费,禁止玩弄价格猫腻。同时,对外卖行业的配送服务,需要进行更细致的规范,厘清“送餐上门”的流程和标准,要求外卖小哥合规配送,在将餐食放置取餐柜之前,要取得消费者的同意,以防范服务打折扣。

  漫画/陈彬


  责任编辑:赵娜
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