3月21日，群众吕某手持“为民解忧 心系群众”字样的锦旗走进新疆霍拉边境派出所四连警务室，向帮助他的民警王万乐表示感谢。
故事要从1月29日10时说起。当天小龙独自一人来该警务室报警，称自己被电信诈骗，花了父母好多钱，现在被父亲发现了。父亲因高血压在家休息，于是寻求民警帮助。
原来，吕某微信绑定的银行卡里一万多元存款，准备用钱时，发现卡里就剩下二百多元。赶忙询问儿子小龙，小龙称在网络上被骗了，吕某遂让小龙来警务室报警。
民警询问时，小龙一直坚称自己是被骗了，经过查看手机支付记录，发现小龙是通过某直播平台打赏游戏主播消费了一万余元。
小龙如同大多数孩子一样，喜欢玩手机游戏，也喜欢看游戏直播，在民警询问后终于说出了实情。
从2023年1月份开始，小龙每天放学就用父亲的手机观看游戏直播。因曾帮助父亲在网上购物而得知父亲微信的支付密码。
小龙在观看直播过程中，看到主播在直播间恭维“榜一”大哥，为了满足自己的虚荣心，他就通过平台充值打赏主播。
民警翻阅打赏记录，发现小龙多次在主播的直播间刷价值328元的“火箭”，累计通过打赏消费了11577元，最高一次打赏消费7580元。
小龙的父亲知道真实情况后，觉得天都塌下来了，平时想着儿子就是贪玩看直播，没想到儿子竟然“偷偷”花了这么多钱！自己家庭并不富裕，这些钱都是自己辛辛苦苦干农活挣的，就这样被“偷偷”花了出去。
吕某说，小龙“聪明”的地方还不止在这儿，他“聪明”到支付了钱之后，为了避免大人发现，还删掉了手机里的扣款短信及微信支付信息，以至于从1月21日就产生打赏充值消费费用，直到1月29日自己用钱时提示余额不足才被发现。
情况了解清楚后，吕某第一时间给网络直播平台的公司客服打了电话，因为小龙是未成年，还不具备完全民事行为能力，所以希望对方能返还相关费用。
直播平台表示，充值型消费需要提供这是未成年人操作的证据和材料，因此目前不能直接退款。
吕某称自己不识字，从来不玩儿游戏，也不会去观看直播，并且手机除了自己就是儿子在用。尽管如此，直播平台客服仍要相关作证材料。
之后，吕某求助民警王万乐帮助，民警第一时间登录账号，从某网络直播平台“申请退款”选项逐步申请，同时户籍民警袁小丽开通“绿色通道”出具“关系证明”。
在所有材料准备齐全上传系统后，民警和吕某每天等待客服反馈，一个申请反馈期就是10天。“系统监测到您在直播间称‘我今年26岁......’等词语，您所上传的资料无法确定是未成年人操作。”客服反馈道。
民警王万乐向客服表明身份，同时也对客服的工作程序表示理解，可吕某的问题得解决，孩子打赏的血汗钱得要回来。
“那你们让孩子录制个视频，承认是自己未得到家长的允许下充值打赏，并且道歉声明，我再尝试给你报审。”在民警王万乐的多次沟通下，客服提出了较为中肯可行的方案。
随后民警将相关材料和录制的视频再次上传到申请退还系统当中，经过3次联系客服，6次上传材料申请，最终于3月20日，打赏款项全部返还。
“是自己没有把孩子教育好，知道儿子玩游戏、看直播，但是没有太在意，导致发生这种事情。”吕某说起这个事，就后悔不已。
民警曾问小龙，这么多钱，可以买多少东西，你知道吗？小龙摇摇头说，他就是觉得在直播间打赏被主播夸奖很有满足感，就不断地充值打赏。他压根儿就不知道父母赚钱有多么不容易，有多么辛苦。通过民警不断的提问、引导教育，小龙表示自己已经认识到了问题的严重性，通过这件事自己一定会改正，会珍惜父母的劳动成果。
吕某说，在警察的帮助下，儿子意识到自己的错误，还主动写了一份检讨书，保证以后不再打赏网络主播，不再沉迷网络了。
民警提醒广大家长：未成年人的价值观和消费观尚未成熟，容易沉迷网络直播、游戏，并进行不理性的消费，家长在日常教育中应加强监督，正确引导孩子健康上网。（耿兴徐 张勇）
责任编辑：汪雪
