6月7日上午，哈尔滨市公安局道外分局火车头派出所收到辖区居民张大娘送来的一面写有“为民办事 排忧解难”的锦旗，对户籍员姜娜帮助自己参加高考的孙子及时办理临时身份证表示感谢。
6月6日下午，张大娘带着孙子焦急地来到派出所户籍室，称其孙子即将参加高考，突然发现身份证找不到了，一家人都急坏了，赶紧来到派出所求助。当时，张大娘情绪十分焦急，户籍民警姜娜、辅警赵欣请老人先坐下，一边安抚老人情绪，一边询问具体情况。民警核实考生本人信息后，立即开通考生办证“绿色通道”，第一时间为考生办理好了临时身份证，考生急需用证的问题在2个小时内便得到解决，考生及家长对民警热心高效的服务表示诚挚感谢。（耿兴徐 冯迪）
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