“观念能力作风提升年”活动开展以来，河南省邓州市公安局户籍窗口民警始终坚持“你把群众当亲人，群众才能把你当家人”的服务理念，不断推出各项便民利民措施，为群众提供有速度、有温度的优质服务。近日，远在湖北的姜女士专门给邓州市公安局西关派出所户籍民警时露打来电话，对她耐心热情地解决了自己重复户口难题表示衷心感谢。
前段时间，姜女士匆匆走进邓州市古城街道办事处便民服务中心，来到户籍业务窗口咨询如何处理自己的重复户口事宜。户籍民警时露经过耐心询问，了解到了30年前姜某坎坷的童年经历。 原来，姜某的母亲是湖北人，早年远嫁邓州。姜某出生后不久，因父母离异，就跟随母亲回到湖北生活，并在当地落户。但好景不长，不久其母再婚，未成年的姜某又回到邓州随父生活。期间，姜某的父亲又在邓州为其办理了户口。姜某在邓州生活几年之后，其母亲再次离异，思女心切又要求姜某回湖北跟自己一起生活。此后，姜某就一直在湖北生活至今，也忘记自己在邓州还有一个户口。前段时间在当地派出所办理户口业务时，要求必须注销一个户口，姜某这次趁出差路过邓州，想注销自己在邓州的户口。 民警时露耐心向其解释了注销重复户口的有关政策规定，但因姜某匆忙而来，所带证件不齐，于是民警时露就与姜某互加微信，后续进行沟通。随后，时露立即与湖北当地派出所取得联系，核实其户口情况，并查阅历史户籍档案，确认其符合注销户口的规定，遂与姜某联系告知其需要准备的材料。 姜某准备齐材料后，与民警时露联系时，说自己近段时间工作太忙不能请假，无法亲自到邓州办理，但是现在急需尽快把户口注销。民警时露告知其“邮寄服务”的便民措施，让其将身份证和有关材料邮寄过来，办理完毕后再将证件寄回。姜某听后很是高兴，但又遇到了难题，因为下周一出差要使用身份证。时露计算一下时间，当天是星期四下午，若姜某立即将证件寄出，星期六之前就会收到，会为其加班办理，之后立即寄出，应该能确保其星期一使用证件，姜某听后很是感激。 两天后的周六，时露接到快递电话，就立即赶往办公地点加班为姜某办理了户口注销业务，并迅速将证件寄走，星期日晚上，姜某如期收到了证件，遂打电话对户籍民警时露用心用情解决自己难题的工作精神连连表示感谢。（刘振伟 张超）
责任编辑：赵娜
