一面锦旗，一份责任；一声感谢，一种激励。每一面锦旗的背后都是真情抒写的暖心故事，凝聚了群众的信任和鼓励，见证着道外公安一心为民的情怀和初心。今年以来，哈尔滨市公安局道外分局结合能力作风建设“工作落实年”活动，推动履职能力全面提升、精神状态全面提振、工作效率全面提速，坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点，聚焦社会民生纠纷警情，着力排查化解矛盾纠纷，不断增强人民群众获得感和满意度。
“真是太感谢警察同志了，要不我今天就没办法及时就医了，你们真是我们百姓的救星啊！”60岁的王奶奶激动地说道。原来，王奶奶在就医挂号时发现自己的医保卡信息被他人使用，所以无法顺利进行刷卡操作，导致不能及时就医，于是她便拨打了110报警。接警后，南直路派出所民警迅速赶到现场，一边安抚王奶奶的情绪，一边就医保卡被盗用的可能性进行调查。在医院的配合下，经工作查明原来是有另外一名群众与王奶奶同名，因系统识别错误导致问题出现。民警立即与医院工作人员进行沟通，王奶奶当天便顺利就医，成功避免了医患矛盾。事后，王奶奶的儿子特意为民警送来一面写有“心系百姓 为民解忧”的锦旗，向民警表示感谢。（耿兴徐 张靖鑫）
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