矛盾纠纷无小事，靠前一步，主动作为，把矛盾风险化解在群众身边，把平安幸福守护在群众身边，全力提升公众的安全感和幸福感。近日，河南桐柏公安民警及时化解一起高速收费站工作人员与司机之间的矛盾，当事双方对公安机关的帮助予以诚挚感谢。
3月22日21时许，桐柏县公安局朱庄派出所接到报警，称在许广高速朱庄收费站有人受伤了，双方发生矛盾，请求公安机关帮助处理。接报后，值班民警快速赶到现场，只见一名司机正和收费站工作人员发生激烈争执，民警劝止双方后深入了解情况。原来，该司机齐某系驻马店市区居民，车上坐的男子是其唐河县城的亲戚刘某，才做过颈椎手术。当天下午，齐某驾车到南阳去接刚刚做过颈椎手术的刘某回唐河，由于路况不熟，本应该在唐河高速收费站下高速，却跑超了路程来到桐柏县境内，于是决定在就近的朱庄站下高速，再返回唐河。齐某驾车从朱庄收费站下高速时，当时挡车杆一直处于竖立状态，当车辆走到收费窗口时，挡车杆突然急速落了下来。齐某怕撞到挡车杆，惊慌中立即急刹把车停下，导致后车座上坐着的刘某冷不防往前一冲扭到了脖子，声称其脖子疼痛难忍。见此情景，齐某认为收费站工作人员张某负有责任，要求张某领他们去医院检查刘某的伤情，双方因意见不一致发生争执。 弄明白相关情况后，民警第一时间安抚齐某及车上患者刘某，同时跟收费站工作人员张某进行沟通，本着“患者为大”的理念，要求先联系救护车把病人送到就近的县城医院检查。张某也明白病人优先的道理，遂拨打120急救电话联系救护车。齐某看到收费站工作人员态度转变，也作出让步，声称只要把病看好就行了，不追究其它责任了。民警把齐某相关诉求告诉收费站工作人员张某，并对其进行沟通劝解。最后，当事双方达成一致意见，由张某支付患者刘某的检查费用，双方握手言和。 事后，张某感激地说道：“幸亏民警同志来得快，及时处理了这件事，真的是很感谢你们！”民警提醒张某，以后在工作中要细心，及时检查器械的安全，确保器械可控，避免此类事件再次发生。 警方提醒：日常工作生活中，偶尔遇到纠纷在所难免，一定要保持冷静和克制，切不可一时冲动激化矛盾，可心平气和地先协商处理，如自行无法解决，及时寻求相关部门帮助，必要时报警求助公安机关处置。（刘振伟 肖书鼎）
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