近年来,陕西省靖边县公安局深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念,以基础工作为抓手,以民意为导向,不断创新工作思路,切实提高服务水平和质量,着力打造高标准、人性化、亲民型服务窗口,有效提升群众满意度。
每天,靖边县公安局西郊派出所接处警大厅内电话铃声此起彼伏,110接处警有条不紊地开展工作。靖边县公安局着力规范接处警标准,严格推行接处警规范用语,要求民警注重语言艺术和技巧。对接处警工作中的小案件、小事故、小纠纷、小求助确保出警及时、处置认真,在处警环节上做到快速出警、快速处警,实现接处警服务的受理报警求助“零推脱”、接处警服务“零差错”、警情“零积压”、接处警工作“零争执”、报警群众“零投诉”。
靖边县公安局持续加强服务窗口标准化建设,本着业务分流、方便群众的原则,规范划分填写区、等候区人像采集区、资料室等多个功能区,实现了各户政服务窗口标志标识醒目、布局合理有序、设施齐全完备、业务流程规范。靖边县公安局还在户籍窗口设立综合服务台,配备便民椅、饮水机等设施,为老弱病残孕等特殊群体提供引导帮助,确保特殊群体可以“无障碍”办理业务。针对行动不便的老弱病残孕等特殊申请人,靖边县公安局推出“预约服务”和“上门服务”,困难人群可直接通过电话与派出所联系预约,由户籍民警上门入户为其办理户口、身份证。
靖边县公安局树立“警务前移、业务延伸、服务提升”的目标,全力打造“民生警务”品牌。在规范警务室建设的基础上,放置便民设施,加强规范运作,形成具有自身特色的警务模式。明确社区民警的工作职责和任务,推进警力下沉,明确规定社区民警主动“沉”到社区、深入到群众中去,让群众深入了解民警日常工作,让民警自觉接受群众监督。依托社区民警“零距离”接触群众的优势,不断拓宽服务渠道。此外,靖边县公安局还通过普遍摸排、重点检查等方式,对娱乐场所、宾馆酒店等人员聚集的区域持续加大治安巡逻力度,及时发现和查处各类违法犯罪案件,进一步净化社会风气。(李媛)
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