《祖国》杂志/刘振伟 文/张谡 立足小窗口，服务大民生。近年来，河南省内乡县赤眉镇行政审批中心坚持全心全意为人民服务的宗旨，以群众需求为导向，积极推进便民服务改革，实现办事流程最优化、办事成本最小化、办事方式多元化、办事场地标准化，最大限度利企便民，让“高效办成一件事”改革落地生根。
集成服务减环节，实现办事流程最优化。赤眉镇中心全面推行“一门集中、一窗受理、一网通办、一窗出件、一链监管、最多跑一次”的“一站式”服务。梳理整合“新生儿一件事”“残疾人一件事”“养老一件事”等多个主题场景，申请材料精简50%、办理环节压缩60%。例如，“新生儿落户”实现医保参保、社保卡申领等业务“一表通办”，办理时间由3天缩短至1天。 数字赋能提效率，实现办事成本最小化。做到“让数据多跑腿、让群众少跑腿”，深受企业、群众的欢迎。全面推行公安、市场监管、社保、医保、民政、残联等高频事项窗口，主动向群众提供咨询引导服务、延时服务、帮办代办服务、主动上门服务等。我镇行政审批中心使用政务服务小程序，上线“一件事”线上联办模块，群众可在线提交材料、查询进度，全年线上办理量同比增长30%。 延伸服务解难题，实现办事方式多元化。依托内乡县行政审批服务中心政务服务“郦马办”帮办代办品牌，在全镇21个村建立健全帮办代办队伍，健全工作机制，明确服务内容。为高龄老人、重度残疾人等特殊人群提供贴心上门帮办代办服务。2024年全年入户办理业务260件；针对农忙季节，设立“流动服务窗口”，深入田间地头办结业务180件，群众获得感显著提升。 同时，通过“县乡同权”帮办代办、跨省通办、“一件事一次办”、容缺受理、“线上线下”互补等措施打造就近办“15分钟政务服务圈”，受到企业和群众的点赞。 完善设施建设，实现服务场地标准化。为满足群众办事需求和日常办公需要，赤眉镇积极优化办事服务大厅，大厅内设置5个服务区，前台综合受理区，后台分类审批区、多功能服务区、等候休息区、休闲阅报读书区。根据服务需要统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机等办公设备，以及方便群众的坐椅、报架等便民设施。同时，精心完善各项规章制度与服务流程，微笑服务群众，对前来咨询的群众提供引导服务。 下一步，赤眉镇将不断改进服务，最大程度做到便民利民，助力赤眉镇营商环境优化。
责任编辑：赵娜
