《祖国》杂志/刘振伟 文/褚雪洋 近年来，河南省内乡县桃溪镇始终将信访维稳作为民生工程、民心工程来抓，通过“诉求解决到位、政策落实到位、服务保障到位”，全力化解矛盾纠纷，有效维护社会和谐稳定。
诉求解决到位，让群众“急难愁盼”有回应。坚持问题导向，畅通诉求表达渠道，做到“事事有回音、件件有着落”。通过建立“线上 + 线下”受理机制，依托政务平台、12345热线、村级党群服务中心等载体，全方位收集群众诉求，采取“一事一策”精准化解，及时受理处理信访事项，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
政策落实到位，让惠民举措“落地生根”。强化政策执行刚性，确保惠民政策不走样、不打折。围绕乡村振兴、社会保障、教育医疗等领域，组织乡村干部开展“政策宣讲进万家”活动，通过群众板凳会、入户走访、线上推送等方式，将政策送到群众身边。同时，定期开展“回头看”，对政策落实不到位、执行有偏差等问题及时整改，让群众切实感受到政府政策的温暖。
服务保障到位，让基层治理“提质增效”。以优化服务为抓手，提升信访工作质效。一方面，加强信访队伍建设，定期开展业务培训，提升工作人员政策水平和群众工作能力；另一方面，完善“一站式”矛盾纠纷调解中心功能，整合司法、综治、信访等部门力量，为群众提供法律咨询、心理疏导、矛盾调解等“一站式”服务。此外，建立重点人群帮扶机制，对信访老户、困难群众等群体，落实帮扶责任，通过就业指导、生活救助等方式，从根源上解决群众的实际困难，有效预防重复访、越级访问题的发生。
下一步，该镇将持续深化信访工作机制创新，不断提升基层治理现代化水平，切实将矛盾纠纷化解在基层，问题解决在源头，努力打造更加安定、和谐的社会环境。
责任编辑：李欣欣
