《祖国》杂志/刘振伟 文/张阳 候蕊 近年来，河南省邓州市自然资源和规划局不动产登记服务中心深入贯彻落实 “优化营商环境” 改革要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦新建商品房网签备案查询、出证及司法利用等重点工作，以 “三强化” 为有力抓手，持续推动房产窗口服务提质增效。
强化组织领导，构建高效管理体系。邓州市不动产登记服务中心将新建商品房网签备案查询、出证及司法利用等业务纳入年度重点工作范畴，构建起 “统一领导、归口管理、分工负责” 的责任管理体系。通过建立档案科牵头对接、相关科室协同配合的工作机制，实现了新建商品房网签备案查询、出证及司法利用等业务的流程标准化、服务规范化。同时，落实常态化督导机制，定期检查业务办理质效，确保各项工作落地落细，为服务效能提升筑牢制度保障。
强化流程管理，持续优化服务体验。进一步精简办事环节，制定《网签查询提供材料一次性告知单》，分门别类明确司法查询、单位查询、企业查询和个人查询所需材料清单，让办事群众及相关单位 “少跑腿、零障碍”，大幅提升办事效率。在服务渠道上，推动线上线下深度融合：线上积极推广 “豫事办 App” 及微信公众号的新建商品房网签备案查询功能，方便群众随时查询个人房产信息，实现 “指尖办、随时办”；线下变被动服务为主动服务，窗口人员主动询问群众需求、收集意见建议，做到 “即收即办、立行立改”，以务实举措提升群众满意度。
强化队伍管理，激活服务 “动力源”。定期组织业务人员开展专题培训，重点学习新建商品房网签备案查询系统操作规范、相关法律法规及政策文件，确保工作人员熟练掌握查询、出证全流程业务要点，树立依法依规办事意识。同时，推行 “微笑服务”“首问负责”“限时办结” 等服务标准，要求窗口人员以专业态度回应群众诉求，打造出一支业务精湛、作风过硬的服务团队。
自相关业务开展以来，该中心共办理新建商品房网签备案各类查询 2.3万余件，群众满意率达100%，实现业务办理零差错、服务过程零投诉，以优质服务赢得了群众的广泛好评。
“下一步，邓州市不动产登记服务中心将继续深化‘优化营商环境’改革要求，推动‘互联网 + 政务服务’向纵深发展，加强部门间数据共享与业务协同，延伸服务触角至基层一线，为全市优化营商环境、促进房地产市场平稳健康发展注入更强动力。”该中心相关负责人表示。
责任编辑：赵娜
