《祖国》杂志/刘振伟 文/段国锋 “水来了！水来了！”7月20日清晨，看着清澈的井水重新从水龙头里哗哗流出，河南省淅川县大石桥乡茅坪村的村民们喜笑颜开。三天前，村里唯一的饮用水井突发故障，导致108户村民用水告急。得益于“12345热线响应+人大代表督办”的高效联动机制，这一难题在72小时内得到圆满解决。
热线“吹哨”，诉求直达。 7月18日上午，茅坪村村民通过12345政务服务便民热线紧急反映水井停水问题。乡政府接诉即办，迅速启动应急响应，30分钟内分管副乡长即带领水利站、村委会人员赶赴现场。经排查，确认故障原因为深井水泵烧毁及输水管道破裂。 代表“报到”，全程护航。 大石桥乡人大主席团同步行动，指派乡人大代表郭红彦同志全程介入。郭红彦代表迅速赶到现场，一方面积极参与协调，及时对接该县水利局进行报告，同步推动乡财政紧急拨付维修资金；另一方面严格履行监督职责，紧盯抢修进度和质量，确保工程高效、可靠推进，并及时向村民通报进展，安抚情绪。 部门联动，昼夜抢修。 在人大代表监督协调下，由水利站牵头，电力、村委会配合的抢修专班迅速组建。技术人员克服高温天气影响，昼夜不停进行水泵更换和管道修复。同时，村委会组织党员志愿队为行动不便的孤寡老人、留守儿童提供上门送水服务，保障基本生活需求。原计划需5天的工程，仅用72小时便提前完成，于20日清晨成功恢复供水，经检测水质达标。 机制深化，长效保障。 此次“吃水难”问题的高效化解，是大石桥乡探索“热线+代表”联动机制的成功实践。乡党委政府以此为契机，将进一步固化该机制，推动人大代表常态化参与重要民生诉求的监督协调。同时组织代表对全乡类似饮水设施开展定期巡查，建立风险台账，实现问题早发现、早处理，并着手探索将重点设施纳入智慧监测，提升预警能力。 “没想到一个电话，三天就解决了大问题！12345热线真管用，人大代表真负责！”村民王大爷的感慨道出了大家的心声。大石桥乡通过“热线听民声、代表强监督、政府快落实”的协同模式，有效破解了群众急难愁盼问题，跑出了服务民生的“加速度”。
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