按照全国住房和城乡建设工作会议部署，依据陕西省西安市推进数字化城市管理工作要求，结合城市管理工作实际需求和技术前沿特点，西安市高新区城市管理局以地理信息技术为基础，以建设全链条管理的集合平台为目标，以汇集城市管理各项数据为根本，对接市级，逐步形成了“两级监督、两级指挥、三级管理”的一体化数字城市管理网络运行体系。
建立“环卫、绿化、亮化、市政、燃热、执法”6个行业部门信息化业务系统，提升“人、地、事、物、情”管理效能，实现数据分析功能化、问题发现智能化、应急管理高效化、执法行为规范化等城市精细化管理要求。
按照统筹建设、共建共享、顶层设计、分步实施、统一标准、规范运行的建设原则，按照国家标准9大核心子系统，西安市高新区对原有的数字化城市管理系统进行了升级改造，目前共建立8大体系、29个子系统。
为提高城市现代化治理水平，西安市高新区提出了全新的“五个一工作目标”，即一个平台统筹决策、一套机制完善管理、一张网格共享数据、一个标准管理执行、一个账本精细考核。
2020年至2021年的供暖季，高新区城市管理大数据智慧平台上的“燃气热力管理平台”智能系统发挥了很大作用。该系统能够清楚地看到各热力公司的出水温度、回水温度、公众投诉问题等情况。截至目前，该平台共监管热力公司7家、覆盖供热用户403家。
通过对供暖企业的上报和监管，采集出回水温度、燃气消耗量等数据，根据供暖水温和燃气消耗标准，系统自动比对，做到第一时间发现并预警供暖异常情况。同时，借助供暖服务热线，对供暖建议、投诉等系统归类，根据问题类型、用户位置、投诉量等开展信息快速流转与响应，精准解决问题，全力保障每一个群众温暖过冬。
（责任编辑：赵娜）
