今年以来，河南省内乡县桃溪镇坚持以提升群众满意度为出发点和落脚点，将12345政务服务热线办理作为检验镇村两级工作成效的“反馈器”，坚持“三抓三提升”，保障政务服务热线办理质效。
抓思想，凝聚合力，提升专班同频度。召开专题会议，成立工作专班，对12345政务服务热线答复流程、相关要求等进行部署强调，提高思想认识，压实工作责任。明确专人负责汇总整理问题，镇主要领导签批，包村领导牵头，涉及口线主抓副职及站所长配合，问题归属所在村承办，齐心协力办好群众的请助。
抓措施，分类施策，提升群众满意度。严格落实“13710”工作制度，能立即解决的落实专人快办、优办；需要上级协调的，及时沟通对接有关部门，说明具体情况，进行联合办理；暂时无法解决的，准确把握相关政策法规，第一时间向群众说清楚、讲透彻，并讲明解决措施及办理时限，争取最大限度的理解；针对解决难度大的“疑难杂症”，由主要领导亲自协调，党政联席会议研究解决，确保问题解决，群众满意。
抓成果，复核评估，提升落实质效度。严格按照政务服务热线办理流程，对初步办理完结的政务热线通过电话回访、现场复核等方式，做到应访尽访，复核评估办理结果的真实性及群众的满意度。对虚假办理件进行退回重办，并在例会上通报批评；对成效好，群众满意度高的办理件进行通报表扬，并组织典型发言，介绍经验。切实督促好责任落实，提升办理成效。截至目前，今年已累计办理政务热线155件，满意率达到100%。（刘振伟 陈彬 孙淅涛）
（责任编辑：李欣欣）
