哈尔滨市方正县公安局车管所面对新时代、新要求和群众对公安工作的新期望，在办事大厅设置了“导办台”。总体来说，就是办事群众到办事大厅来办理业务，第一步会先到导办台，每天在导办台都会设置一名车驾管业务“全能手”，由他在导办台对各项业务答疑解惑和帮助群众叫号办理业务，并进行业务资料前置审核，这样可以指导办事群众熟悉办事流程，实现办事环节少、程序简单化，同时也可对前来咨询业务的人流进行第一时间分流，节省群众前来办事时间，缓解各业务窗口即办理又解答的工作压力。
导办台实行严格的首问负责制、一次性告知制等工作制度，并且导办工作坚持车管所自创的“四清”工作原则，即咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清、政策一次讲清，全力做到群众来办事一次办结的工作目标。导办台开设以来，办事群众平均等候时间下降50%以上，各业务窗口办事时间降低50%以上，平均每天咨询业务人数提升30%。（高宝玲 栾超）
（责任编辑：张宇 王猛）
