在哈尔滨市道外区的街巷间，道外分局仁里街派出所的户籍窗口虽不显眼，却承载着近7万居民的生活期盼，更见证着每日人来人往的烟火故事。这里流动人口占比较高，日均业务量领跑全区，每一张证件的传递、每一次信息的确认，都牵系着群众的切身需求。户籍民警张永玲，以二十八年如一日的坚守，将青春与热血融入方寸窗口，用行动书写着“人民公安为人民”的永恒誓言。
优化流程提效能 高效服务赢民心
为实现精准化服务群众，张永玲带领同事对210项户籍政策进行深度拆解，结合实际业务场景逐一细化。针对证件补换、迁移落户等高频业务，创新构建“证件初审—要件核验—系统比对—交叉复核—电子归档”五步标准化审核流程。这一举措成效显著，业务差错率大幅下降68%，群众平均办理时长缩短47%，显著提升了户籍窗口服务效能。
服务创新出实招 为民解忧践初心
张永玲立足群众多元化需求，创新推行“分类服务”模式。为方便聋哑人群体，她在窗口常备“手语对照卡”；针对学生和上班族的时间需求，推出“午间直通车”错时服务；为行动不便的老年人，开通“移动户籍驿站”上门服务。这些个性化服务举措，精准覆盖常规办事指南难以满足的特殊需求，让户籍窗口服务充满人性化温度。
温情服务守初心 急难相助暖民心
张永玲始终将群众的急难愁盼放在心头。去年寒冬的一天凌晨五点，她接到值班民警电话，得知一位大娘急需为在ICU等待器官捐献的儿子办理曾用名变更。她毫不犹豫，二十分钟后便赶到现场，搀扶着冻僵的大娘奔赴医院，在生命监护仪的滴答声中完成了最后一次户籍信息确认。在她的工作中，特事特办、急事急办早已成为常态，每一次特殊服务都让她深刻体会到肩上责任之重。她常说：“户籍窗口虽小，却连接着千家万户的大民生。服务群众不仅要精准高效，更要饱含温度。”
多年来，张永玲扎根户籍窗口，以细致高效的服务回应群众期盼，用智慧与温情搭建起警民连心桥，在平凡的岗位上生动诠释了新时代基层民警恪尽职守、一心为民的公仆本色。（刘文晶 公宣）
责任编辑：汪雪
