《祖国》杂志/刘振伟 文/李婷婷 河南省内乡县自然资源局持续深化“以人民为中心”的服务理念，将群众“急难愁盼”放在心头，以细致入微的上门服务为特殊群体打通办事“最后一公里”，解决办证难题，用实际行动诠释“为民服务”的初心与担当。
服务模式“暖”起来，便民利企显担当。近日，家住内乡县城关镇的丁先生向自然资源局不动产中心求助：行动不便的老人急需办理不动产转移登记业务，却无法前往服务大厅办理，了解到这一情况后，中心迅速响应，当即决定启动上门服务机制，安排两名业务骨干组成专项服务小组，携带相关设备与材料，驱车前往老人家中。在丁先生家中，工作人员严格遵循不动产登记办理规范，有条不紊地开展各项工作，耐心指导老人完成签字确认，并现场采集影像资料。从信息核对到材料归档，每一个环节都严谨细致，即便服务场景从窗口转移到家中，工作人员的专业素养与服务热情丝毫未减。短短一个小时，业务便顺利办结，老人及其家属紧锁的眉头舒展开来，连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了，不然我们真不知道该怎么办，你们的服务太贴心了！” 这样的暖心场景，在中心早已不是个例。长期以来，中心始终将特殊群体的需求放在优先位置，针对行动不便的老人、身患重病的群众、残疾人等群体，建立了常态化上门服务机制。无论路途远近、天气好坏，只要群众有需求，工作人员都会第一时间协调安排，主动上门提供政策咨询、材料预审、现场办理等全流程服务，让群众足不出户就能办结业务。 上门服务不仅解决了特殊群体的办证难题，更架起了政府部门与群众之间的“连心桥”。内乡县自然资源局通过持续优化服务流程、拓展服务边界，将便民利民延伸到千家万户，推动不动产登记服务重心下移、模式创新、效能跃升，实现了从“登记难”到“办证易”，从“群众跑”到“干部跑”“数据跑”，提升了不动产登记工作的效率与温度，也赢得了群众的广泛认可与好评。 下一步，内乡县自然资源局将继续聚焦群众需求，不断创新服务模式、细化服务举措，在简化流程、压缩时限的基础上，进一步扩大上门服务覆盖范围，让“特殊服务”成为“常规动作”，让每一位群众都能感受到不动产登记服务的便捷与温暖，让便民利民的阳光洒满每一个角落。
责任编辑：赵娜
