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哈尔滨市民警班宪文的“三件宝”,社区干部群众都说好!

2022-09-29 12:22 来源:《祖国》杂志

2022年以来,哈尔滨市阿城区舍利街道松纺社区的居民都知道,社区里不但建起了警务室,还来了一个爱管“闲事”的社区民警“老班长”。每当提起这个“老班长”,居民楼院从孩子到老人都为他竖起大拇指。这个“老班长”究竟有啥能耐,让大家都说好?社区书记最有发言权,“‘老班长’当过兵,别看年龄大了,工作起来不含糊,谁家发现了安全隐患必须当场整改。调解矛盾纠纷公平、公正,让居民们信服,有革命军人气概。帮助群众更是真心实意,社区居民有啥困难都愿意到警务室去找他想办法。”

“老班长”名叫班宪文,今年54岁,14年军龄、20年警龄、26年党龄,现任哈尔滨市公安局阿城区局城北派出所松纺社区警务室社区民警。用社区主任的话说,“他生在红旗下,长在春风里,绝对根红苗壮!”

班宪文姓班还当过兵,刚到社区警务室的时候,社区工作人员记不住他的名字,都叫他“老班长”,一来二去就在社区里叫开了。市公安局全面推进派出所“两队一室”警务模式改革后,转业就在派出所工作的班宪文刚调入巡警大队没几年,这次他又主动申请回到派出所工作。

班宪文所在的松纺社区是原老国企黑龙江纺织印染厂家属区,是典型的老旧社区,老人多、流动人口多、租户多、打工的多,由此产生的安全隐患多、矛盾纠纷也多。社区干部第一眼看到“老班长”时的印象记忆犹新,面相比实际年龄还偏大,能胜任社区警务工作吗?班宪文看出了社区领导的顾虑,一声不响闷头就扎进社区里。巡逻防控、风险隐患排查、矛盾纠纷化解、“冰城红警”队伍建设,建立完善各种档案簿册,3个月下来,班宪文独创的社区警务工作“三件宝”还真有了效果,社区书记、主任眼前一亮,这个“老班长”不正是我们社区群众需要的嘛!

隐患排查 “习惯养成”法

班宪文常说,部队里为啥处处整齐划一、令行禁止,就在于一个“养成”。一个好的习惯至少需要21天的坚持。很多社区居民平时对生活中的安全隐患疏忽大意,就是因为缺乏“养成”。如何才能让居民自觉养成远离风险隐患、避免安全事故发生的好习惯呢?这就需要社区民警做更多耐心细致的工作。平时不但要经常下片检查发现问题,及时督促整改,更关键的是要持续跟踪问效,防止刚刚整改完成后又很快恢复老样子。

“老班长”是这么说的,更是这么做的。从进入社区的那天开始,无论是巡逻防控还是下片走访,甚至是上下班路过,他都要顺道去检查商铺、场所、早晚市儿、小吃摊儿存在的安全隐患。谁家小店缺了灭火器,哪个居民家的煤气罐不符合安全要求,他都会记在本子上,当天下书面整改,第二天回访,三天后一定再来,不停循环。就这样,他把专门下片检查和平时碎片化的时间结合起来,督促社区居民将安全习惯慢慢“养成”。李大哥在早市里出了一个小吃摊儿,原来使用的煤气罐不符合安全要求。“老班长”一天早晚各检查一遍,还把李大哥约到警务室,学习法律法规,讲解真实案例,观看网络视频。这下,李大哥算是真服气了。不是人家民警难为咱,是安全真的大意不得。现在,李大哥也成了早晚市儿的安全宣讲员,随时帮助小吃摊儿的业主们整改安全隐患。

矛盾化解 “换位思考”法

作为一名拥有多年基层派出所工作经验的老民警,班宪文熟知群众工作的重要性。一个看似家长里短的小矛盾、小纠纷,如果不能及时调解、化解掉,日积月累就很可能演变成大麻烦,甚至民转刑、刑转命。“老班长”化解矛盾纠纷从来不讲大道理,也不先声夺人、先入为主,他总是认真倾听当事人的倾诉,如果双方吵得厉害就分别听。当事人说够了、说累了,他也不急着调解,再让双方交换个位置,继续讲。“老班长”说:“学会了换位思考,这矛盾的病根儿就找到了。”

今年7月末的一天中午,正是三伏天最热的时候,松纺小区某单元楼二楼三楼的两家人吵起来了。二楼说三楼空调外挂机漏水浸湿了自家墙面,都快长毛了,早就想找三楼说道说道了;三楼说二楼墙面潮湿是楼的质量问题,是下雨导致的,不是他家空调机的事。两家人越吵越凶,几年来楼上楼下那点事儿都鼓捣出来了,眼瞅着矛盾就要升级。“老班长”带着社区工作人员和“冰城红警”对两家分别进行了家访,带着他们查看了现场,听了当事人的倾诉,了解到两家人都不可能因为这点事儿搬家,那就坐下来先“换位思考”吧。如果楼上的住在楼下,楼下的搬到楼上,面对这件事儿你们该怎么办?晓之以理、动之以情,讲法律、讲后果,讲邻里和睦的小故事,两家人都服了。二楼自己维修了墙面,三楼在空调机外面加装了挡水用的隔板。后来,两家人结伴儿来到警务室感谢,班宪文却笑着说:“谢我干啥!?不都是你们自己想通的嘛!”

服务群众 “将心比心”法

纺织厂家属区老赵的孙子今年5岁了,特别调皮,没有片刻老实的时候,谁的话也不听。今年8月初的一天晚上,老赵带着孙子不回家满小区地转悠,孩子哭得一脸花。原来是老赵家的宠物狗跑丢了,孩子最好的玩伴儿没了,自然哭闹个不停。当天,“老班长”正在警务室加班,听说这件事,立即发动夜巡的“冰城红警”帮助寻找。同时,还在微信群里发布消息,动员社区居民提供线索。结果没过半个小时,捡到小狗的居民主动把小狗送到社区警务室。小狗失而复得,老赵连声感谢“老班长”,老赵的孙子一声不响地跟在爷爷身后,不作不闹了,临出门的时候,还给“老班长”敬了个礼。说来也怪,自从那件事儿后,老赵的孙子也变得听话懂事了,总说自己长大了也要当一名人民警察。

班宪文说,百姓的事儿无小事儿,这不仅检验了我们的工作能力,更体现了我们的服务理念。如何让群众理解、配合、认可、支持我们的工作,这就需要我们和群众“将心比心”,用我们的诚心去换群众的真心。我们的服务做好了,群众的心情就好了,心情好了矛盾纠纷自然就少了,社区也就安宁和谐了。(耿兴徐 公宣 陈胜祥)


责任编辑:汪雪

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