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张晓红:30载户籍窗口 绽放如歌芳华

2022-10-10 11:49 来源:《祖国》杂志

把一件简单的事情持续做好,就是不简单。哈尔滨市宾县公安局胜利街派出所户籍民警张晓红是这样想的,也是这样做的。在户籍窗口,她一干就是30年。30个寒来暑往,11000多个平凡日子,她立足“小窗口”做好“大服务”,在真心、热心、耐心服务百姓中度过了最美青春,绽放了如歌芳华。

“三个一”工作法

独创窗口服务秘籍

30年来,派出所户籍工作几经变革,从手工操作到电脑办公,从档案管理到系统查询,从户口本更换、户籍数据录入,到二代证换发、历史档案录入,张晓红都想在前做在先。30年来,改变的是户籍制度和办事程序,始终不变的是她服务群众的一片赤诚。

在工作实践中,张晓红总结出窗口服务“三个一”工作法:每一名群众都热情接待、每一次咨询都耐心解答、每一项事务都认真办理。她用一举一动、一言一行,把“三个一”工作法做到细致极致,不仅让满意之声回荡在窗口,更沁入办事群众的心坎中。

一天晚上,张晓红刚要休息,接到了一个陌生电话。对方是崔女士,三年前母亲去世后,她带着两个弟弟到广州打工。小弟不慎把身份证弄丢了,如果一个人回宾县补办,她不仅担心,还要花去不少路费,问张晓红有没有什么好办法。张晓红答复她,提供相关的证明就可以直接补办,不用特意回来。一听到这么方便就能补办身份证,崔女士在电话里哭了起来,她说:“为这事儿,我们姐弟很是上火。听人说,你把百姓的事儿都当成自己的事儿办,这回我是亲身体会到了。”

遇到学生或是从外地赶回办事的群众,张晓红都会留下微信或电话,以便及时提供咨询服务。遇到群众没有及时来取证件的,她就利用上下班时间送去,努力兑现“让群众只跑一次”的承诺。

把窗口当成“家”

把群众当成“家人”

每天一大早儿,户籍窗口就会站满前来办理业务的群众,张晓红用一句句贴心的问候,给大家送去一天的好心情;偶尔遇到态度不好的,她就用一脸微笑,使他们变得谦和起来;遇到岁数大的,或是大老远赶过来的,她就用一杯热水,给人送去温暖。她说,窗口就是百姓的“家”,老百姓就是咱“自家人”。

今年4月,任某领着6岁的孩子来到派出所找到张晓红,称老家是宾县的,户口在哈市。他和妻子还没有登记结婚时生下了孩子,因为照顾生病的妻子忽略了给孩子落户的事儿,现在妻子已经去世,哈市的房子也卖了,孩子在哈市落不下户口,问能不能把户口落到宾县。张晓红和外勤民警经过调查核实,为任某孩子办理了落户手续。得知孩子可以上学了,父女俩儿激动得流下了热泪。

为群众服务好

是最快乐的事

多年来,张晓红先后被评为“全省公安机关优秀户籍内勤民警”“哈尔滨市公安局岗位能手”“宾县政法系统优秀干警”等称号。每当节日来临,张晓红都会收到很多办事群众发来的问候短信和祝福微信,她说,这是我当户籍民警这么多年来积攒的宝贵财富。

小窗口,大情怀。30年来,胜利街派出所领导和民警换了一茬又一茬,而张晓红依然坚守着户籍窗口这个“阵地”,用亲切的笑容和贴心的服务将警民鱼水之情维系得越来越深厚。(耿兴徐 公宣 刘文晶)


责任编辑:汪雪

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