“您好，节假日你们上班吗？”晚上8点还在加班整理贷款资料的李爽，接到了河南南阳卧龙联社小微贷中心合作的房地产销售经理的电话。在沟通过程中，李爽了解到，想要购房的崔先生在上海上班，平时工作繁忙，只有假期才有时间回家，如果这次假期回来不能办理按揭贷款，他就不再考虑在家买房的事了，秉承着客户至上的服务理念，李爽不假思索地说：“如果假期有需要，我们随叫随到。”
为了避免崔先生“空跑腿”，李爽首先和销售经理沟通，让崔先生把夫妻双方的银行征信和收入流水等材料打印出来，拍照发给她，由她进行初步审核，审核通过后，崔先生再回来办理按揭贷款。 经过审核，崔先生资质良好，符合贷款办理条件。李爽立即向小微贷中心主任高永扬进行汇报，并表达了节假日人员休息，网点调休，异地客户办卡等可能影响贷款办理的情况。高主任当即表示，“你放心办理手续，但凡可能卡壳的地方我提前协调。”在高主任的积极协调下，各项工作准备就绪，确保崔先生在假期也可以顺利办理按揭手续。 节假日，崔先生回到了南阳，在一个小时内办妥了包括开卡在内的全部按揭手续。客户一边办手续，一边赞不绝口地称赞，“我在上海办理贷款，签字就要大半天时间，没想到你们卧龙联社流程这么顺畅，服务这么优质，你们太厉害了！” 客户资料齐备，网签合同出具后，各项审批流程有条不紊地积极推动，仅用两个工作日就发放了该笔住房按揭贷款，获得了客户和开发商的一致好评。（刘振伟 李爽 何伽豪）
