“我捡到一只受伤的鸟，好像是国家保护动物池鹭，刚捡到时鸟还能蹦，现在不知是因为害怕还是什么原因，一动不动了……”2023年7月21日下午，河南省唐河县桐河乡耿庄村一位村民发现一只疑似受伤的池鹭，拨打了12345市长服务热线。
接到市级12345热线的紧急联动后，桐河乡12345热线办理专班第一时间安排乡林站工作人员赶往现场查看，发现鸟儿精神状态较好，但翅膀形态不对称，疑是翅膀受伤不能飞行。
桐河乡林站工作人员将鸟儿照片发至内乡县林业局专业人员鉴定，经唐河县林业局对照片仔细辨别，确认受伤的鸟是被列入《世界自然保护联盟濒危物种红色名录》和国家三有保护动物名录的池鹭，当即要求乡工作人员将池鹭送至县林业局进行救治。在群众拨打12345电话的三个小时后，受伤的池鹭被送到了内乡县林业局。
受伤池鹭快速得到救治，不仅突出了12345市长热线办理机制的优越性，更说明“12345，有事找政府”的理念深入群众内心。
近年来，针对群众反映的热点、难点、痛点、堵点问题，桐河乡12345热线办理专班有问必答、有诉必理，化解各种新问题、老大难，给群众带去幸福感、获得感、安全感。（刘振伟 王松滋）
（责任编辑：李欣欣）
