河南省社旗县公安局坚持把“放管服”改革作为推动新时代公安建设、服务保障、社旗高质量发展的强大引擎和重要突破口，精简办事流程，强化服务意识，延伸服务触角，健全监督管理，努力实现了公安窗口服务管理提档升级。
精简办事流程，让“只跑一次”成为“新常态”。整合下放权限。社旗县公安局采取委托授权或直接下放的行政审批和公共服务集中入驻行政审批大厅，实行“一窗受理、内部流转、分类审批”的集成服务模式，并将县局受理的5类17项下放至基层派出所。2023年8月，在全县15个基层派出所开通13项车驾管业务，打通服务群众的“最后一公里”，成立首日即受理补换驾驶证9笔，变更驾驶人联系方式12笔，核发机动车检验标志15笔。简化审批程序。全面清理行政审批前置条件，实施审批项目流程再造，减少办事环节、精简办事程序项，提升办件效率，现行审批时限较法定审批时限平均提速90%以上，公开行政审批办事指南，明晰办事环节，同步“一次性告知、一张表受理”，减少群众跑腿、压缩办理时限。精简审批材料。统一标准简约办，通过“减事项、减材料、减时限、减环节”进一步简化证明手续，并搭建部门间数据共享平台，可通过数据共享获取的材料一律取消,建立统一承诺告知模板对外公布；对非关键性材料实行容缺受理，截至目前，共取消简化12项行政审批和公共服务事项6种证明材料，“容缺受理”办件5起。
强化服务意识，为“窗口服务”增添“新举措”。优化窗口办事环境。设立表张填写样板台，在群众等待区为群众提供饮水机、充电器、医药箱等便民设施，添置绿色植物进一步美化环境，提升办证大厅的亲和感。出入境已经全面推行无纸化申请和微信实时预约，群众无需要手动填写申请表格，实现即时精准预约，错峰办理，无需现场等待。落实咨询帮办制度。围绕打造全县第一窗口服务标杆目标，组建社旗公安“事前辅导、帮办代办”队伍，大力推进延时服务、预约服务、全时服务，开展送证上门、上门办理等服务模式，不断在创新特色服务、提高服务水平上下功夫。强化微笑服务意识。社旗县公安局利用“警营夜校”定期开展现代文明礼仪培训，对窗口受理民（辅）警语言、业务、形象等进行规范统一，强化“为人民服务”意识，落实“三个有、五个一”微笑服务措施，让群众真实感受到公安工作的贴心和热情，实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”。
延伸服务触角，给“为民服务”释放“新红利”。延长服务时间。公安窗口提供预约办、延时办、错时办，专门开通特事特办绿色通道，积极推出“群众急件马上办、务工群众假期办、病残群体免跑路，政务服务不打烊”等创新举措,最大限度地满足企业和群众的服务需求。出入境窗口民警延长服务时间加急为民办证，获得“为民服务，急人所急”等多枚锦旗，充分体现了社旗出入境高效服务和为民办实事的服务精神。近日，县局在周末“预约日”、寒暑假“学生流”高峰期等开展的延时、错时服务300余件（次）。拓展服务空间。借力“互联网+”政务平台数据共享,依托微信公众号等新媒体加强对“河南政务服务平台”“交管12123”的宣传咨询推广，引导群众使用互联网、手机APP进行申办，扩大“零跑腿”业务办理范围，让群众少跑腿、数据多跑路，全面推行窗口服务“警邮合作”等。今年以来，全程网办共计540余件，“预约办理”150余件。延伸服务通道。县局始终坚持“打通便民服务后一公里”的服务理念，助推地方营商、经济发展，积极深入辖区企业、社区群众、沿街门店等场所送“政”上门，收集民意，“一对一”解决企业和群众“急难愁盼”的问题。活动开展以来，累计送证上门30余次。
健全监督管理，使“公安工作”实现“新跨越”。强化监管管理，广泛接受群众监督。健全监管机制。窗口和网上办事指南公布群众监督投诉电话和渠道，建立信访接待、窗口服务、内部传递、首问负责等多项制度，成立“办不成事”窗口，对政务服务中心，对窗口服务态度、工作作风、审批权力运行等环节定期通气，不定期对公安政务窗口明察暗访，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。创新监管方式。聚焦解决窗口服务“门好进、脸好看、事难办”的问题，创新推动“体验式监督”“开门评警”等活动，邀请群众全程跟踪窗口服务办事流程，以群众的角度发现问题；通过发放问卷方式，征求服务管理对象和办事群众等社会各界意见，将群众的问题、意见和建议整改落实，全面提升窗口服务监督质效。拓展监督渠道。多渠道加强社会化评价工作的宣传面和覆盖面，引导群众正确行使自己的监督评价权力，窗口设置评价器、设立群众意见信箱，开放微信公众号留言平台，开通群众投诉热线，广泛收集群众投诉建议12条，群众监督促进窗口优质服务成效显著。（刘振伟 李东晓 李林轩）
责任编辑：赵娜
