为深入推进营商环境建设，河南省镇平县马庄乡坚持以人民为中心，以为群众、企业提供优质、便捷、高效的公共服务为目的，通过创新办事方式、加强阵地建设、畅通反馈渠道等方面，不断提升政务服务水平，进一步优化营商环境。加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
创新办事方式。通过“线上”“线下”相结合的方式，为办事企业和群众提供“辅导帮办”服务，统一制定政务服务事项申请材料的详细清单，在政务服务平台公示审核标准、办理部门、联系方式、办理进度、完成时限等，从源头解决群众不会不懂、材料准备不全、信息传达有误等常见问题，有效降低了企业群众的办事成本。
加强阵地建设。通过不断提升人员队伍、窗口设置、清单公示等方面服务水平，选配能力强、素质高的干部担任业务骨干，打造优质服务窗口、群众满意窗口，并将帮办代办与无差别综合受理窗口业务融合，实现“一窗受理”，为企业群众提供全流程免费帮办代办服务。手把手帮助办事群众熟悉网上办理登记流程、操作重点和难点，方便日后自行通过网上办、掌上办操作，提升事项网办率，真正实现“零跑腿”。
畅通反馈渠道。为发现整改并解决在政务服务过程中出现的堵点、难点、痛点问题，设置“办不成事”有诉即办窗口。窗口实行领导轮流值班制度，针对群众办不成事的事项、原因进行登记，找出问题所在、及时协调相关部门和人员并予以整改解决，切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。同时张贴政务服务“好差评”二维码，群众可以利用政务服务网和“好差评”系统对办事流程和服务效率进行满意度评价，助推政务服务质量进一步提升。（刘振伟 吴敬显）
责任编辑：赵娜
