群众利益无小事，点滴服务见初心。12345与信访工作是政府和群众之间的连心桥，一头连接政府职能部门，一头连接着百姓福祉。河南省内乡县自然资源局充分利用12345热线及信访平台渠道回应民生关切，为群众排忧解难，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
在日常工作中，内乡县自然资源局始终坚持“民意在哪里，服务就去哪里”的原则，高度重视12345热线及信访平台工作，对于群众反映的急难愁盼的问题，内乡县自然资源局不等不靠，第一时间安排专人联系群众，了解群众诉求，落实责任科室到场解决。
树立“群众利益无小事”思想，全力解决群众诉求。按照“合理解决到位、无理解释到位”的工作思路，将群众不满意工单进行全面梳理，对于合理诉求案件进行重新办理，安排专人跟进，办理进展公开化、透明化；对于部分不合理诉求，安排政策专员联系群众，做好沟通解释工作，争取群众谅解，做到“应解决、尽解决，应解释、尽解释”。为群众解难题、办实事，将“问题案件”办成“满意案件”，将群众“忧心事”变成“暖心事”。（刘振伟 刘丽真）
责任编辑：赵娜
