“营业执照都可以网上办理了？现在的政务服务太方便了！”经在窗口人员指导通过网上自助办理后，河南省镇平县马庄乡府前街个体工商户刘先生激动地说道。
为深入推进“放管服”改革，马庄乡便民服务中心坚持以“便民利企、提速增效”为目标，以“最多跑一次”改革为着力点，以流程再造为突破口，努力构建一流政务服务体系，大力推行乡镇（街道）政务服务事项“网上办”。
线上服务“零距离”。马庄乡便民服务中心窗口工作人员利用各种机会积极引导办事群众通过河南政务服务网等渠道办理各项便民服务事项。安排专人就网上业务申请流程、申请要件等内容进行讲解和示范，确保办事群众可以线上办理的业务全面实现“不见面”经办，为企业、群众提供了更加优质便捷高效的政务服务。
据了解，现进驻马庄乡便民服务中心的业务事项95%以上已实现“网上办”，群众可通过河南政务服务网、豫事办APP等多种途径实现“网上办”。
线下服务不掉线。在大力推广线上办事平台、渠道的基础上，针对线下服务马庄乡便民服务中心不断优化办事程序，简化办事材料，确保线下服务标准不降，质量不减。结合年龄、教育背景、生活环境和习惯等的不同，分人群提供针对性、差异化的服务措施。针对老年人等特殊群体在提供规范化、标准化服务的同时，兼顾人性化、个性化服务需求，向高龄等行动不便人员主动联络、提供上门服务。（刘振伟 吴敬显）
（责任编辑：李欣欣）
