“12345”市长热线是社情民意的“晴雨表”，是了解民意的窗口、联系群众的桥梁、为民办事的平台，群众诉求的解决不但能提高群众满意度，更能体现一个乡镇的管理能力、数字化水平以及文明建设水平。
近日，河南省镇平县卢医镇政府接市长热线称，退役军人优待卡办理等待时间过长，希望得到解决。接到消息后，卢医镇政府高度重视，立即联系退役军人事务站工作人员了解情况，后经技术人员排查发现网线接触不良，经过维修后已完成业务办理。
今年以来，卢医镇严格制定办理制度，由党政办明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制，结合“四下基层”行动，整理问题台账，实行“清单式”管理，“销号式”办结，确保达到实办、快办的效果；同时严格落实回访制度，及时将处理结果、办理方式和相关政策依据告知来电人，着力提升群众满意度。
市长热线工作不仅解决了市民的实际问题，更传递了城市的温度，像春风化雨般安抚着市民的心，让市民感受到政府的关心和温暖。下一步，卢医镇将充分发挥政府沟通群众的“连心桥”作用，持续办理好12345热线，解决群众的急难愁盼问题，当好群众“贴心人”。（刘振伟 毕志航）
（责任编辑：李欣欣）
