哈尔滨市方正县公安局车管所面对新时代、新要求和群众对公安工作的新期望,在办事大厅设置了“导办台”。总体来说,就是办事群众到办事大厅来办理业务,第一步会先到导办台,每天在导办台都会设置一名车驾管业务“全能手”,由他在导办台对各项业务答疑解惑和帮助群众叫号办理业务,并进行业务资料前置审核,这样可以指导办事群众熟悉办事流程,实现办事环节少、程序简单化,同时也可对前来咨询业务的人流进行第一时间分流,节省群众前来办事时间,缓解各业务窗口即办理又解答的工作压力。
导办台实行严格的首问负责制、一次性告知制等工作制度,并且导办工作坚持车管所自创的“四清”工作原则,即咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清、政策一次讲清,全力做到群众来办事一次办结的工作目标。导办台开设以来,办事群众平均等候时间下降50%以上,各业务窗口办事时间降低50%以上,平均每天咨询业务人数提升30%。(高宝玲 栾超)
(责任编辑:张宇 王猛)