为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理效率和办理质量，4月10日，河南省西峡县白羽街道召开12345热线工单分析研判会。
会议对近期白羽街道接收的热线工单进行了系统梳理，对优秀工单处理经验进行了学习，并针对疑难工单进行了分析研判，现场统筹协调，收缩相关工单结单时间。
会议指出，12345政务服务便民热线工单办理是汇聚群众“急难愁盼”事的重要载体，一头连着政府，一头连着群众。全体干部职工要提高政治站位，秉承群众利益无小事的理念，切实增强履职尽职的责任感和便民热线工单办理的服务意识，从大局出发办好每一个工单，及时回应群众的所急、所难、所盼，切实维护好群众合法权益。
会议强调，要增强工单办理效率，优化工单办理流程，以问题为导向，对一些疑难工单进行详细分析研判，提出解决方案迅速落实，缩短办理时长。要提高认识、压实责任，切实转变工作作风，用好“四下基层”工作方法，深入群众，多了解、多沟通、多协商，用力、用心、用情解决群众急难愁盼的问题，进一步提升工单办结率，提高群众满意度。（刘振伟 张淼）
（责任编辑：李欣欣）
