12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。近日，河南省内乡县马山口镇政府接到来自省级热线的承办单，诉求是对养老保险登记姓名进行异地网上变更，与群众切身利益息息相关。
针对这一诉求，马山口镇12345热线办立即响应，第一时间启动热线重点难点问题协同办理机制，进入多部门协办工作流程。由该镇社保所牵头，所涉及的村、派出所、县社保中心相互配合，经过一天的努力，帮助反映人在线上完成关键信息变更的业务办理，确保涉及民生诉求快速妥善解决到位。
下一步，马山口镇政府将不断提升热线工作水平，牢固树立以人民为中心的发展思想，将群众满意作为出发点和落脚点，压实部门责任，及时高效地回应百姓关切，用心用情为群众排忧解难；加强优化工单办理流程，完善热线反映事项闭环承办体系，提高办理工作质效，确保将每个工单的办理结果及时告知当事人；不断改进工作方法，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变，努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(刘振伟 张家齐)
（责任编辑：李欣欣）
