《祖国》杂志/刘振伟 文/王松岭 为了全面总结上半年12345市民服务热线工作情况，分析存在的问题并部署下半年工作任务，6月27日，河南省新野县上港乡召开了12345市民服务热线半年工作总结会。上港乡热线领导小组成员和热线办理工作人员参加了此次会议。
会上，上港乡热线办首先通报了2025年上半年12345热线的整体运行情况，包括受理量、办结率、满意率等关键指标，并对热点问题进行了详细剖析。
针对热线工作中发现的问题，参会人员展开了热烈讨论。大家一致认为，尽管取得了一定成绩，但在信息反馈速度、协调解决复杂问题等方面仍存在改进空间。为此，各村支书和部门负责人纷纷发言，分享了各自的经验做法，并提出了建设性的意见和建议。
张明卫作了重要讲话。他强调，12345市民服务热线是政府联系群众的重要桥梁，各部门要高度重视热线工作，进一步强化责任意识和服务意识。同时，他还提出了必须做到"三个坚持"：一是坚持问题导向，建立快速响应机制；二是坚持协同联动，完善部门会商制度；三是坚持源头治理，推行"未诉先办"工作模式。
此次会议不仅总结了上半年的工作成果，也为下半年的工作指明了方向。未来，上港乡将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断创新工作机制，努力将12345市民服务热线打造成更加高效、便捷的服务平台，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
责任编辑：李欣欣
